今年以来，图们市探索服务群众新模式，搭建服务新平台，强化管理，24小时“全天候”为辖区群众解难题、办实事。

　　“多领域”联动，搭建服务平台。建立以社区为平台、社会组织为载体、社工专业人才为支撑、志愿者服务队伍为补充力量的专业化“社工服务站”,为社区群众提供专业化服务。目前全市已成立4家登记注册的民非社会组织，由22名具有社会工作师资格证书的专业人员带动引领，为全市居民提供高效便捷服务。

　　“订单式”推进，创新服务模式。探索“互联网+社区”服务体系，先行健全由政府购买服务的“线下服务”模式。依托市级领导“社区工作日”、民情恳谈会等形式，征集民意，形成群众“下单”，服务站“接单”，政府“买单”，居委会监督评议的“订单式”服务，有效提升服务质量。“服务站”开通以来，累计争取资金10余万元。。

　　“多元化”融合，提升服务实效。整合辖区服务资源，以“养老敬老、关爱儿童、扶贫助残”为主线，充分调动在职党员积极性，联合全市“时间银行”“小水滴”等品牌志愿服务队，通过“组团式”走访、“一对一”探访、大型公益活动等形式广泛开展服务80余次，惠及辖区困难群众3200余人，服务群众水平明显提升。

　　“网格式”管理，破解服务难题。构建“街道—社区—小区—楼栋—居民”的五级网络组织体系，全市划分为221个网格，将专业社工人员和辖区志愿者纳入网格管理，实行“包片制”。推行“定期走访、挂牌上岗、限时办结、首问责任、快速处置”等工作法，重点针对社区70岁以上“孤寡、空巢、失能”老人较多的社区，把工作的触角延伸到社区每个角落，避免管理服务“盲区”和“真空”。今年以来，全市4个社工服务机构累计解决包括日常生活照料、环境卫生整治、民生服务等各类问题300余件，形成“以点连线”，“以线带面”，上下联动、资源共享的服务格局。